Ogni tanto, per il disbrigo di atti e adempimenti di vario genere demandati a tale ufficio, mi capita di avere a che fare con l’Agenzia delle Entrate Lecce 1. In questi giorni, ho addirittura avuto bisogno di accedervi ben tre volte.
Qualche notazione – giudizio circa la qualitŕ del servizio e il funzionamento d’insieme dell’importante e delicata struttura:
- gli addetti all’accoglienza dell’utenza, almeno in base alla mia esperienza, si presentano in genere cortesi, preparati, insomma all’altezza della situazione;
- invece, sempre secondo la mia esperienza, a prescindere dal display elettronico di smistamento del pubblico dotato di chiamata sonora e forse anche stereofonica, non sembra adeguatamente organizzata e soddisfacente la “tempistica” delle attese. Cito un caso, costituente, forse, l’eccezione estrema, ma perfettamente vero e reale: giovedě 28 maggio, in un dato momento, intorno alle ore 16,30, quindi nel pieno dell’orario di lavoro pomeridiano 15-17, delle dieci o undici postazioni per il ricevimento dei clienti , neppure una risultava presidiata, mentre nove persone si trovavano a stazionare aspettando il loro turno, con in mano i talloncini dell’assegnazione sportello ritirati dall’apposita macchinetta. Commento – giustificazione dell’operatore seduto all’ingresso del salone: ”Cosa possiamo fare se molti degli addetti non si sono presentati?”. L’impiegato accompagnava tali parole con l’invito a chiedere spiegazioni, mediante il telefono interno, al Direttore.
E’ vero, non si possono tollerare a cuor leggero eccedenze di personale, ma, credo, neppure deficienze e trascuratezze senza limiti a discapito dei cittadini.
Con spirito costruttivo, domando se qualcuno puň dare un’occhiata alla situazione fotografata. Grazie dell’attenzione.
28 maggio 2009
Rocco Boccadamo
Lecce
Articoli (RSS)